尼崎市オンライン申請システムに関する重要なお知らせ

現在のシステム利用状況について

【11月2日（月曜日）午後9時15分更新】
　尼崎市オンライン申請システムにおいて、外部メール送信サービス（アララ株式会社）への不正アクセスに伴う緊急メンテナンスにより、一部の機能がご利用いただけない状況となっております。

・利用者登録、メールアドレス変更、パスワードの再設定が行えません。
・ログイン時にメールによる二段階認証が必要な場合、ログインができません。
・二段階認証が不要な場合でも、ログインに1分程度時間がかかる状況となっております。

　ご利用の皆様には、ご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

個人情報漏えいの可能性について

　本市が運用する「尼崎市オンライン手続きポータルサイト」の委託先である株式会社TKCにおいて、同社が利用するメール配信サービス「アララメッセージ」（アララ株式会社）が、第三者による不正アクセスを受け、個人情報が外部に漏えいした可能性があるとの報告を受けました。

　漏えいの対象に本市のオンライン申請システム利用者の個人情報が含まれるかについては、現在確認中です。ご利用の皆様には、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

ご利用の皆様へのお願い（不審なメールへの注意喚起）

　今後、本件に便乗した不審なメール（フィッシングメール等）が届く可能性があります。以下の点にご注意くださいますようお願いいたします。

・TKC、アララ株式会社、本市などをかたる不審なメールにご注意ください。 心当たりのないメールに記載されたURLへのアクセス、ID・パスワード・クレジットカード情報等の入力、添付ファイルの開封はお控えください。

・現在、アララ株式会社のサービスが不正に利用され、送信元「news@arara.com」からクレジットカード会社等を装ったメールが送信されていることが確認されています。受信された場合は、記載されたURLにアクセスせず削除してください。

・漏えいした氏名やメールアドレス等を悪用し、あたかも心当たりがあるかのように装ったメールが届く可能性があります。文面に氏名等が記載されていても、安易に信用しないようご注意ください。

・公式を名乗るメールであっても、メール内のリンクからではなく、公式ホームページや正規の窓口からご自身で確認するようご注意ください。

関連情報

• （株式会社TKC発表）メール配信委託先への不正アクセスによる情報漏えいの 可能性について（第1報）（外部リンク）

尼崎市オンライン申請ポータルサイトとは

　本システムを通じ、自宅や職場からいつでも行政手続きの申請が出来ます。

　利用については、下記リンクから「尼崎市オンライン申請ポータルサイト」にアクセスしてください。

サイトリンク

• 尼崎市オンライン申請ポータルサイト（外部リンク）

（※初めて利用される場合は、サイトにアクセス後、「利用者情報の登録」を行ってください。）

• 操作マニュアル（外部リンク）
• よくあるご質問（外部リンク）

対応手続き

　ポータルサイト内「手続き一覧（個人向け）」、「手続き一覧（事業者向け）」にてご確認ください。

　「くらしの手続きガイド」でも、ライフイベントごとに必要となる申請・手続をご確認いただけます。

• くらしの手続きガイド（外部リンク）

クレジットカード決済方法（3Dセキュア）について

　令和8年4月1日から、電子申請システムでのクレジットカード決済に3Dセキュアを導入しています。

3Dセキュアは、不正利用防止を目的とし、クレジットカード会社が提供する本人確認サービスです。

【主な変更点】

・決済時に、パスワード入力やSMS認証などの本人確認を求められる場合があります。（認証方法はカード会社により異なります）

・本人認証に失敗した場合は、決済が完了しないことがあります。

・3Dセキュア非対応のクレジットカードは利用できません。

　対応ブランド：Visa、Mastercard、JCB、AMEX、Diners

 

手続きに関する問い合わせ先

　手続きに関する申請方法や、処理状況等に関するお問い合わせは、ポータルサイト内の各手続きに掲載している「問い合わせ先」にお願いします。

 

～主要な手続き及び問い合わせ先～

【競争入札参加資格審査申請】

問い合わせ先：契約課（06-6489-6236）

【住民票の写し・印鑑登録証明書・住民票記載事項証明書の交付申請】

問い合わせ先：市民課（06-6489-6408）ama-shiminka-online@city.amagasaki.hyogo.jp

【市民税・県民税課税額証明書の交付申請】

問い合わせ先：税務管理課（06-6489-6270）ama-zeimukanrionline@city.amagasaki.hyogo.jp

 

※上記以外の手続きについてはポータルサイト内の各手続きをご確認ください。